Support & Formation — Assistance et formations certifiantes

Votre partenaire sur la durée

La transformation digitale ne s'arrête pas au go-live. Habentis vous accompagne sur la durée avec deux offres complémentaires : un support technique réactif pour maintenir la performance de vos solutions, et des programmes de formation certifiants pour faire monter en compétences vos équipes.

Nos contrats de support sont personnalisés selon votre criticité métier, avec des SLA contractualisés, un portail de ticketing dédié et des rapports d'activité mensuels. Nos formations sont éligibles CPF et finançables par votre OPCO, avec des formateurs certifiés Microsoft et SAP.

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Support

Support technique à distance

Notre équipe de consultants certifiés prend en charge vos incidents et demandes d'évolution sur toutes les solutions que nous déployons. Du simple utilisateur bloqué à l'incident majeur en production, nous intervenons selon les délais contractualisés.

Assistance N1 / N2 / N3 selon la complexité de l'incident, avec escalade maîtrisée.
SLA contractualisé avec pénalités en cas de non-respect des délais d'intervention.
Portail ticketing client : suivi en temps réel de l'avancement de vos demandes.
Rapport mensuel d'activité : incidents traités, délais, tendances et recommandations préventives.

Offres

Formules de support

Trois niveaux pour s'adapter à vos enjeux de criticité et à votre budget.

Essentiel

Standard

Premium

Niveaux couverts

N1

N1 + N2

N1 + N2 + N3

Délai réponse

8h ouvrées

4h ouvrées

1h (critique)

Horaires

Lun–Ven 9h–17h

Lun–Ven 8h–19h

7j/7 – 24h/24

Canal

Email

Email + Téléphone

Email + Tel + Teams

Rapport mensuel

—

+ Revue trimestrielle

Formation

Formations certifiantes

Nos programmes de formation sont conçus et animés par nos consultants certifiés, qui combinent expertise technique et expérience terrain. Toutes nos formations sont éligibles au financement CPF et aux dispositifs OPCO pour minimiser votre reste à charge.

Formation dans nos bureaux
en France et en Belgique

FAQ

Questions fréquentes

Les formations sont-elles finançables par le CPF ou mon OPCO ?

Oui. La grande majorité de nos formations certifiantes Microsoft (PL-300, MB-800, PL-200) et SAP sont éligibles au CPF et aux dispositifs de financement OPCO. Nous vous accompagnons dans les démarches administratives pour maximiser la prise en charge et minimiser votre reste à charge.

Quel est le délai pour obtenir de l'aide via le support ?

Le délai de réponse dépend de votre formule : 8h ouvrées (Essentiel), 4h ouvrées (Standard) ou 1h pour les incidents critiques (Premium). Ces délais sont contractualisés avec des pénalités en cas de non-respect. Pour les incidents bloquants en production, une procédure d'escalade immédiate est disponible dès la formule Standard.

Peut-on souscrire un contrat de support pour une solution que vous n'avez pas déployée ?

Oui, sous conditions. Nous pouvons reprendre le support d'une solution existante (SAP, Business Central, Power Platform, Power BI) déployée par un autre prestataire, après un audit technique préalable qui nous permet de maîtriser votre environnement. Contactez-nous pour évaluer la faisabilité.